- Posted by Admin on January 25, 2010
前天收到移动10086的一条客服短信：
“尊敬的客户，至10月30日19时，您余额已少于15元，为14.43元，请及时充值以免停机，。。。”
收到后，我很快速上淘宝，充了100元钱。
这条提醒信息对供应商与消费者都很有价值：
- 》对我（客户）：很及时，避免了停机造成的联系障碍；
- 》对移动公司（服务商）：很值，得到了客户的快速付费
可以注意到短信中一个数字：少于15元。这个‘15元’的设置很有技巧：
》太大，比如30元：用户还可以打较长的时间，不会有立即充值的冲动；因此也容易忽视这个提醒
》太小，比如5元：用户也许一个长途就用完，甚至半途中没有钱了，造成联系损害。用户反而会骂娘：怎么提醒得这么晚！
而15元意味着，服务能坚持一段时间却又久不了（比如1~2天）。
我把这个短信称为‘临界点提醒’，将15元称为‘临界点’。
临界点提醒既是‘有效客户关怀’，也是‘精准营销’；可以广泛应用于我们的业务中。
———- 举一反三 —————
在SDL的业务中， 我们可以将读者（用户）如下区分：
Sample1：关注用户升级的条件，付费用户一年内消费365元，即可自动升级为VIP用户（价格便宜50%）。那么可以将‘临界点’设置在300元左右。
思考：我们应该对哪些免费用户进行‘临界点提醒’，促使TA成为付费用户？
Sample2：用户U喜欢某本书B，但一直读免费章节而没有订付费章节。对这种人进行‘临界点提醒’成功率较高！
TIPS：许多场合，光‘提醒’是不够的，还需要‘促销’！
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